美团网：成为领跑者的3个秘密
发布时间：2011-12-15 点击次数：

根据团800最新公布的《2011年10月份中国团购市场统计报告》显示，美团网以1.73亿元销售额位居全国团购网站领先，而最新的数据显示，美团网11月的销售额已经突破了2亿。与其他团购网站销售数据的起伏不定相比，美团网一直保持着稳定的增长速度。

专注本地服务而非卖商品

纵观当前的团购网站，主要有两类：实物类和本地生活服务类。实物类是消费者在网上付钱之后等着快递送货上门，适合宅男宅女；后者则是消费者在网上购买了餐饮、美发、KTV等产品之后去线下享受服务，鼓励不宅。

这两种团购网站的运营模式也有区别，实物类团购其实就是B2C，它仅提供一个平台，还需要商家、物流甚至仓储等各个环节协力配合才能完成一单买卖，不仅成本很大，而且也有很多不可控因素。而本地生活服务团购是线上线下结合，用互联网来联系消费者和商家，消费者只需要在网上进行一些操作之后，就可以直接去商家享受服务。

消费者领先而非规模领先

本地化生活服务是消费者的天然需求，消费者的吃喝玩乐需求基本都是在本地圈子完成的。消费者在满足这个需求的时候，倾向于以更优惠的价格享受更好的服务，这是经济社会中的个体的一种本能反应。团购恰好满足了消费者的这种天然需求和本能诉求。

美团网创造了为消费者服务的很多“领先”：领先推出用户消费后评价系统，对消费者短信跟踪要求对服务作出评价；领先建立大型呼叫中心，采用Avaya全套设备，配备300个坐席；领先推出团购券到期短信提醒，不独吞未消费商品；领先推出过期包退，这一举动刚开始被认为是扰乱行业，而后又变成了团购服务的标配，被其他团购网站借鉴；领先向公众开放后台数据，承诺行业数据从不作假。

这些“领先”给美团网带来了意义非凡的回报。据第三方数据机构DCCI互联网数据中心此前发布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示，美团网是消费者满意度领先的团购网站之一。

技术驱动而非人海战术

对此，美团网技术部门做了很多IT系统来帮助商家提高服务效率。比如，在给商家结款上，此前，商家都得经过漫长的等待才能拿到钱，而美团网通过自主开发的一套电脑自动化程序，设置自动付款，解决了商家资金链的后端需求，让美团网成为付款领先的团购网站。

“我们在所有可能改变的地方尽可能用电脑自动化实现。”王兴说，美团网坚持施行技术驱动而不是人海战术，通过科技与人的结合来达到效率的提升。目前排名前十的大型团购网站，员工数基本都在四五千人左右，有网站员工数更是超过了5000人，而美团员工数只有2000多人。虽然员工数只有别人的一半，但美团网的业绩和消费者满意度等指标却远好于其他网站。据了解，美团网最近一个月销售额已经突破两亿；每月交易额稳步保持20%的增长；70%的用户来自口碑传播……